Allmänna villkor

ALFA ID - Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för Alfa ID och relaterade tjänster som tillhandahålls av AlfaTelefoni Sverige AB, org.nr 559187-0935.

Företag: AlfaTelefoni Sverige AB
Organisationsnummer: 559187-0935
Adress: Stadiongatan 60, 217 62 Malmö
E-post: support@alfaid.se
Telefon: 040-623 23 23
Senast uppdaterade: 2026-03-23

1. Om tjänsten

Alfa ID är en tjänst för ID-skydd, kreditupplysningsbevakning, avisering vid vissa kredithändelser och relaterad kundadministration. Tjänsten kan omfatta SMS-larm, inloggad kundvy, information om registrerade händelser samt vägledning och spärrrelaterade åtgärdsflöden i den omfattning som vid var tid framgår av kundens avtal och tillgänglig funktionalitet.

2. Avtalets ingående

Avtal om Alfa ID ingås när kunden har fått ett erbjudande från AlfaTelefoni Sverige AB och därefter godkänt detta på det sätt som AlfaTelefoni anvisar. Vid telefonförsäljning krävs skriftlig accept efter avslutat samtal. Beställningen bekräftas därefter genom orderbekräftelse eller motsvarande meddelande.

3. Förutsättningar för tjänsten

För att Alfa ID ska fungera kan kunden behöva lämna korrekta och fullständiga person- och kontaktuppgifter, såsom namn, personnummer, mobilnummer och andra uppgifter som krävs för avisering, inloggning, bevakning och fakturering. Kunden ansvarar för att lämnade uppgifter är riktiga och hålls uppdaterade.

4. Aktivering och tillgänglighet

Tjänsten aktiveras så snart det är praktiskt möjligt efter att avtal har ingåtts och nödvändiga uppgifter har mottagits. AlfaTelefoni har rätt att vidta nödvändiga kontroller innan aktivering. Viss funktionalitet kan vara beroende av tekniska integrationer, externa leverantörer, identifieringstjänster eller andra samarbetspartners.

5. Säker inloggning och åtkomst

Vissa delar av Alfa ID kan endast nås efter säker identifiering, exempelvis med BankID, Mobilt BankID, Freja eller annan likvärdig metod som AlfaTelefoni vid var tid godkänner. Kunden ansvarar för att använda tjänsten på ett säkert sätt och att skydda sina egna inloggningsuppgifter och enheter.

6. Tjänstens innehåll

Alfa ID är en bevaknings- och aviseringstjänst. Om en händelse registreras inom ramen för tjänsten kan kunden få information via SMS, e-post, inloggad kundsida eller annan kanal som AlfaTelefoni tillhandahåller. Vilka händelser, aviseringar eller tilläggsfunktioner som omfattas framgår av den produktversion kunden har beställt.

7. Pris, betalning och fakturering

Pris för tjänsten framgår av kundens individuella avtal, orderbekräftelse eller aktuell prislista. Om inte annat särskilt anges debiteras tjänsten löpande enligt vald betalningsmodell. AlfaTelefoni får använda extern partner för fakturering och relaterad administration, exempelvis Nordfin Capital III AB. Dröjsmål med betalning kan medföra påminnelseavgift, dröjsmålsränta och rätt att stänga av eller säga upp tjänsten enligt lag och avtal.

8. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare från och med aktivering, om inte annat särskilt följer av kundens individuella avtal. Uppsägningstiden är en (1) månad. Om kunden har accepterat särskild bindningstid gäller denna enligt det individuella avtalet eller orderbekräftelsen. Uppsägning ska ske via de kontaktvägar som AlfaTelefoni anvisar.

9. Ångerrätt för konsument

Om avtalet ingås på distans, exempelvis via telefon eller internet, har konsument normalt ångerrätt enligt tillämplig lag. Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan ersättning för den del av tjänsten som har tillhandahållits komma att tas ut i den mån lagen medger det.

10. Kundens användning av tjänsten

Kunden får endast använda Alfa ID för eget bruk och i enlighet med dessa villkor samt tillämplig lag. Kunden får inte missbruka tjänsten, försöka kringgå säkerhetsfunktioner, lämna oriktiga uppgifter eller använda tjänsten på ett sätt som kan orsaka skada för AlfaTelefoni, leverantör eller tredje man.

11. Spärrrelaterade funktioner

Om Alfa ID vid var tid omfattar spärrmöjlighet eller stöd vid misstänkt ID-bedrägeri eller tappad ID-handling, gäller sådan funktion i den form och omfattning som faktiskt erbjuds i tjänsten. Sådana åtgärder kan vara beroende av extern leverantör, särskild identifiering, dokumentation eller andra villkor. AlfaTelefoni ansvarar inte för externa leverantörers handläggningstider eller beslut.

12. Ansvarsbegränsning

Alfa ID är avsett att hjälpa kunden att upptäcka misstänkt aktivitet i tid, men tjänsten utgör inte en garanti mot ID-bedrägeri, identitetskapning, ekonomisk skada eller annan brottslig användning av personuppgifter. AlfaTelefoni garanterar inte att samtliga bedrägerier, försök till bedrägerier, kredithändelser eller riskindikatorer upptäcks, stoppas eller förhindras. AlfaTelefoni ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, följdskada eller annan skada som uppkommer till följd av att tjänsten inte upptäcker eller förhindrar ett bedrägeri, i den mån inte annat följer av tvingande lag. AlfaTelefoni ansvarar inte heller för avbrott, fel eller förseningar som beror på extern leverantör, tredje part, myndighetsåtgärd, nätstörning, identifieringstjänst eller annan omständighet utanför AlfaTelefonis rimliga kontroll.

13. Reklamation och support

Om kunden anser att tjänsten är felaktig ska kunden kontakta AlfaTelefoni utan oskäligt dröjsmål. Support lämnas via de kontaktvägar som anges på webbplatsen eller i kundkommunikation. Kunden ska lämna de uppgifter som skäligen behövs för att AlfaTelefoni ska kunna utreda ärendet.

14. Personuppgifter och GDPR

AlfaTelefoni behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och enligt den integritetspolicy som publiceras på webbplatsen. Kunden ansvarar för att ta del av den vid var tid gällande integritetspolicyn. I integritetspolicyn framgår bland annat vilka personuppgifter som behandlas, varför de behandlas, vilka mottagare som kan få del av uppgifterna, hur länge uppgifterna sparas samt vilka rättigheter kunden har enligt GDPR.

15. Ändringar av tjänsten och villkoren

AlfaTelefoni har rätt att från tid till annan uppdatera eller ändra tjänsten, priserna och dessa villkor. Ändringar som är till nackdel för kunden ska meddelas inom skälig tid innan de träder i kraft. Om ändringen är av väsentlig betydelse för kunden har kunden rätt att säga upp tjänsten till ändringens ikraftträdande, om inte annat följer av tvingande lag.

16. Force majeure

AlfaTelefoni är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt dessa villkor om underlåtenheten beror på omständighet utanför AlfaTelefonis rimliga kontroll, såsom myndighetsbeslut, lagändring, arbetskonflikt, krig, sabotage, brand, översvämning, omfattande driftstörning, kommunikationsavbrott eller motsvarande händelse.

17. Klagomål och tvist

Kunden är välkommen att kontakta AlfaTelefoni vid frågor eller klagomål. Om tvist inte kan lösas i samförstånd ska tvisten avgöras enligt svensk lag. Konsument kan även ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden, ARN, eller annan behörig instans enligt tillämpliga regler.

18. Kontaktuppgifter

Kontaktuppgifter till AlfaTelefoni Sverige AB finns på webbplatsen och i orderbekräftelse. Aktuella kontaktuppgifter är för närvarande: Stadiongatan 60, 217 62 Malmö, support@alfaid.se och 040-623 23 23.